Chính sách đổi trả hàng

Tại Công ty Âu Lạc, chúng tôi cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng cao và dịch vụ hậu mãi tận tâm. Để đảm bảo quyền lợi và sự hài lòng của khách hàng trong quá trình mua sắm, Công ty Âu Lạc áp dụng chính sách đổi trả hàng linh hoạt và minh bạch như sau

Chính sách đổi trả hàng

Điều kiện đổi trả hàng

  • Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm trong các trường hợp sau:
  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất (nứt, vỡ, méo, sai quy cách…).
  • Sản phẩm bị giao sai mẫu mã, kích thước hoặc số lượng so với đơn đặt hàng đã xác nhận.
  • Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển đến tay khách hàng.
  • Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng và còn đầy đủ bao bì, phụ kiện (nếu có).
  • Lưu ý: Chúng tôi không áp dụng đổi trả đối với các sản phẩm đã qua sử dụng, cắt xẻ theo yêu cầu riêng hoặc làm theo kích thước đặt hàng cá nhân hóa.

Thời gian đổi trả

  • Thời gian thông báo đổi/trả hàng: Trong vòng 3 ngày làm việc kể từ ngày nhận hàng.
  • Thời gian gửi trả hàng: Trong vòng 7 ngày làm việc kể từ khi có xác nhận từ Công ty Âu Lạc.

Quy trình đổi trả

  • Để thực hiện đổi/trả sản phẩm, khách hàng vui lòng làm theo các bước sau:
  • Liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng qua hotline/zalo/email để cung cấp thông tin đơn hàng và lý do đổi trả.
  • Gửi hình ảnh/video sản phẩm lỗi hoặc sai lệch để chúng tôi xác minh nhanh chóng.
  • Sau khi xác nhận điều kiện đổi trả hợp lệ, quý khách sẽ được hướng dẫn:
  • Đổi sang sản phẩm mới (cùng loại hoặc khác loại theo thỏa thuận).
  • Trả hàng và hoàn tiền nếu không có nhu cầu tiếp tục mua hàng.

Phí đổi trả

  • Công ty Âu Lạc chịu toàn bộ chi phí vận chuyển trong trường hợp lỗi do sản phẩm hoặc do công ty giao nhầm.
  • Nếu khách hàng đổi trả vì lý do cá nhân (không còn nhu cầu, đặt nhầm…), vui lòng chịu chi phí vận chuyển hai chiều.

Hình thức hoàn tiền (nếu có)

  • Tiền sẽ được hoàn lại qua chuyển khoản ngân hàng hoặc hình thức thanh toán ban đầu.
  • Thời gian hoàn tiền: Trong vòng 3 – 5 ngày làm việc kể từ khi chúng tôi nhận lại sản phẩm và xác nhận tình trạng hàng hóa hợp lệ.

Cam kết của chúng tôi

Chính sách đổi trả hàng của Âu Lạc được xây dựng trên tinh thần tôn trọng khách hàng – rõ ràng – công bằng. Chúng tôi luôn mong muốn mang đến cho quý khách trải nghiệm mua sắm hài lòng và an tâm nhất.